TRANSCRIBER
Transkripsi & identifikasi pembicara
Ubah rekaman panggilan atau percakapan tatap muka yang tersedia menjadi teks. Bedakan petugas dan pasien, lalu telusuri kembali bagian percakapan yang diperlukan.
AI Patient Service
Respons yang lebih cepat.
Pelayanan yang lebih personal.
Bantu pasien mendapatkan informasi dan dukungan melalui kanal digital. AI Patient Service dilengkapi analisis percakapan, evaluasi kualitas jawaban petugas, dan asisten untuk membantu supervisor membina tim.
Informasi layanan & eskalasiAnalitik percakapan contact centerEvaluasi & pembinaan petugas
Pengalaman pasienPertanyaan rutin terlayani.
Pertanyaan rutin terlayani.
Staf punya ruang untuk membantu.
Pilih topik atau kirim pertanyaan pada percakapan simulasi. Contoh ini menunjukkan alur layanan administratif dan pengalihan kepada petugas.
Patient serviceLayanan PasienMEDIQRA · percakapan simulasi
Gunakan pertanyaan contoh, tanpa data pribadi pasien.
LIHAT AI PATIENT SERVICE DALAM PRAKTIKJawaban lebih cepat.
Jawaban lebih cepat.
Tim lebih fokus melayani.
Bantu pasien mendapatkan informasi administratif yang konsisten, sekaligus kurangi pertanyaan berulang yang harus ditangani satu per satu oleh petugas.
- Ringankan pertanyaan rutin
- Informasi jadwal, alur layanan, dan persyaratan dapat disampaikan melalui percakapan yang terarah.
- Jaga konsistensi informasi
- Jawaban mengacu pada informasi layanan rumah sakit yang telah disiapkan dan diperbarui.
- Teruskan kebutuhan khusus ke petugas
- Percakapan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat diarahkan ke tim rumah sakit.
VIDEO DEMOAI Patient Service
Video demo segera tersediaAI Patient Service
ANALITIK PERCAKAPAN & KUALITAS LAYANANSetiap percakapan,
Setiap percakapan,
bahan perbaikan pelayanan.
Analitik layanan membantu contact center rumah sakit memahami percakapan pasien dan mengevaluasi kualitas layanan petugas. Transkripsi, ringkasan, penilaian, dan analisis tren menjadi bahan pembinaan yang dapat ditinjau serta ditindaklanjuti.
- 01Transkripsi
- 02Ringkasan
- 03Penilaian
- 04Analisis tren
- 05Tindak lanjut
Analisis interaksi layananContact center rumah sakit
Ilustrasi · data contohTRANSKRIP PERCAKAPAN
Konfirmasi jadwal layanan
PASIEN
“Saya sudah menunggu konfirmasi jadwal sejak tadi.”
PETUGAS
“Mohon maaf atas waktu tunggunya. Saya bantu cek permintaannya dan mengarahkan tindak lanjut ke bagian terkait.”
RINGKASAN & SENTIMENKeluhan terkait waktu tunggu
Pasien membutuhkan kepastian konfirmasi. Petugas merespons dengan empati; penyelesaian masih perlu dipantau.
CONTOH SKOR KUALITAS80/100
Perlu tinjauansupervisor
- Kejelasan komunikasi
- 85/100
- Empati dalam respons
- 80/100
- Kelengkapan tindak lanjut
- 75/100
BAHAN PEMBINAAN
Perjelas langkah berikutnya dan pastikan pasien mengetahui cara memperoleh konfirmasi.
Skor di atas hanya ilustrasi tampilan, bukan hasil pengukuran. Rubrik ditetapkan rumah sakit; hasil analisis AI ditinjau supervisor.
EMPAT FITUR ANALITIK LAYANANDari mendengar,
Dari mendengar,
hingga memperbaiki layanan.
Transcriber, Analyzer, Knowledge Base Analytic, dan Assistant dapat dipilih sesuai sumber percakapan, proses evaluasi, serta kebutuhan tim rumah sakit.
ANALYZER
Ringkasan, sentimen & tren keluhan
Rangkum kebutuhan pasien, topik pembicaraan, dan tindak lanjut. Analisis sentimen serta pola keluhan membantu tim memilih percakapan yang perlu mendapat perhatian.
KNOWLEDGE BASE ANALYTIC
Evaluasi berbasis pengetahuan rumah sakit
Bandingkan respons petugas dengan basis pengetahuan resmi menggunakan pendekatan RAG. Tinjau relevansi, ketepatan informasi, empati, dan kesesuaian dengan panduan layanan.
ASSISTANT
Asisten untuk petugas & supervisor
Asisten layanan membantu petugas dan supervisor menemukan percakapan, merangkum pola masalah, serta menyiapkan bahan pembinaan melalui pertanyaan dalam bahasa sehari-hari. Petugas juga dapat dibantu menemukan informasi layanan yang relevan.
ASISTEN LAYANANTanyakan percakapannya.
Tanyakan percakapannya.
Temukan tindak lanjutnya.
“Carikan percakapan dengan keluhan tentang konfirmasi jadwal, lalu rangkum hal yang perlu diperbaiki.”
- Telusuri percakapan yang berkaitan dengan keluhan.
- Rangkum penyebab yang sering disebut pasien.
- Siapkan bahan evaluasi dan pembinaan untuk tim.
Sumber rekaman, persetujuan penggunaan, akses pengguna, dan penyimpanan ditetapkan bersama rumah sakit. Cakupan analisis serta frekuensi pembaruan mengikuti integrasi yang disepakati.
DAMPAK UNTUK RUMAH SAKITLebih baik bagi pasien.
Lebih baik bagi pasien.
Lebih terarah bagi tim.
Manfaat yang dituju dan indikator yang dapat disepakati untuk mengevaluasi pilot di rumah sakit Anda.
Informasi lebih mudah dijangkau
Informasi rutin dapat dijangkau melalui kanal layanan; pola keluhan dan sentimen membantu tim memahami bagian pengalaman pasien yang perlu diperbaiki.
INDIKATOR YANG DIPANTAUWaktu respons & tren sentimen
Waktu evaluasi lebih efisien
Transkrip dan ringkasan membantu mengurangi peninjauan manual. Staf dan supervisor dapat fokus pada percakapan yang membutuhkan tindak lanjut.
INDIKATOR YANG DIPANTAUWaktu peninjauan per percakapan
Pembinaan punya dasar yang jelas
Rubrik evaluasi, kesesuaian jawaban dengan panduan, dan tren antarperiode membantu supervisor menentukan materi pembinaan yang paling dibutuhkan.
INDIKATOR YANG DIPANTAUSkor kualitas & kesesuaian informasi
Baseline, target, dan hasil diukur bersama tim rumah sakit. Dampak bergantung pada data, ruang lingkup, dan adopsi pengguna.
Cara mengukur dampakALUR KERJATerhubung dengan proses.
Terhubung dengan proses.
Tetap dalam kendali tim Anda.
Setiap langkah disesuaikan dengan sistem, pembagian peran, dan kebijakan rumah sakit.
- 01
Pasien bertanya
Pesan masuk melalui WhatsApp, web, atau kanal yang disepakati.
- 02
Konteks dipahami
Permintaan dicocokkan dengan informasi dan aturan layanan rumah sakit.
- 03
Jawaban atau bantuan
Sistem memberi informasi atau membantu alur administrasi yang didukung.
- 04
Staf mengambil alih
Kebutuhan kompleks diteruskan dengan konteks percakapan.
YANG MENDUKUNG TIM ANDADetail yang membuat
Detail yang membuat
alur kerja lebih baik.
FAQ dan informasi layanan
Jadwal, fasilitas, persyaratan pendaftaran, dan informasi administratif mengacu pada sumber institusi.
Pengingat dan tindak lanjut
Dukung pengingat kunjungan serta follow-up sesuai persetujuan dan alur layanan.
Eskalasi yang terarah
Pertanyaan di luar cakupan dapat diteruskan kepada petugas tanpa kehilangan konteks.
Evaluasi setelah interaksi
Transkrip, ringkasan, dan temuan kualitas membantu supervisor meninjau percakapan serta menyiapkan pembinaan. Tren dapat dibandingkan antarpetugas, tim, atau periode sesuai rubrik yang disepakati.
PERTANYAAN UMUMSebelum Anda
Sebelum Anda
memulai.
Butuh membahas alur khusus rumah sakit Anda?
Bicara dengan tim kamiApa fungsi analitik layanan dalam AI Patient Service?
Analitik layanan membantu rumah sakit memahami percakapan dan mengevaluasi kualitas layanan petugas. Kemampuannya melengkapi layanan informasi pasien dengan transkripsi, ringkasan, evaluasi jawaban, pemantauan sentimen, serta asisten untuk petugas dan supervisor.
Apakah chatbot memberikan diagnosis?
Solusi ini berfokus pada layanan administratif dan informasi rumah sakit. Pertanyaan klinis yang memerlukan penilaian diteruskan kepada tenaga kesehatan.
Bagaimana jika pasien ingin berbicara dengan petugas?
Alur dapat menyediakan opsi eskalasi. Penugasan, jam layanan petugas, dan aturan pengalihan disesuaikan dengan proses rumah sakit.
Apakah jadwal yang diberikan selalu mutakhir?
Informasi perlu bersumber dari data rumah sakit yang terhubung dan diperbarui. Ketersediaan integrasi dan proses pembaruan ditetapkan saat implementasi.
Bisakah dipakai melalui WhatsApp?
WhatsApp dan web chat termasuk kanal yang dapat dipetakan dalam implementasi. Konfigurasi kanal dan alur layanan disesuaikan dengan kebutuhan institusi.
Apakah skor analitik layanan menggantikan penilaian supervisor?
Analisis dan skor AI menjadi bahan tinjauan. Supervisor tetap menilai konteks percakapan, memeriksa temuan, dan menentukan tindak lanjut atau pembinaan sesuai kebijakan rumah sakit.
Percakapan dari mana yang dapat dianalisis?
Sumber dapat berupa rekaman panggilan, percakapan tatap muka, atau sumber audio yang didukung. Ketersediaan rekaman, persetujuan penggunaan, format, kualitas audio, dan cara menghubungkannya ditinjau saat asesmen.
Apa yang dimaksud evaluasi berbasis pengetahuan atau RAG?
Jawaban petugas dibandingkan dengan informasi layanan yang disiapkan rumah sakit, seperti jadwal, alur pendaftaran, dan panduan administratif. Tujuannya membantu menemukan informasi yang kurang relevan atau perlu dikoreksi. Basis pengetahuan perlu diperbarui secara berkala.
Bisakah kemampuan analitik dipilih sesuai kebutuhan?
Transkripsi, analisis percakapan, evaluasi berbasis pengetahuan, dan asisten dapat dipetakan secara bertahap. Keterkaitan antarfitur, dukungan integrasi, pelatihan, serta penyesuaian sistem ditetapkan dalam ruang lingkup implementasi.